问题解答
入口打不开、名单查不到,先按这份顺序排一遍
酷体育电竞站把入口、名单与号码三类高频情况按处理顺序整理在这里。多数问题走完前两步就能继续查;确认是数据差异或入口异常之后,再把版本号和截图一并发给客服,沟通会快很多。
- 6类高频情况
- 7个赛季持续维护
- 10:00—18:00工作日回复时段
问题索引
六类情况,按发生的先后顺序排列
点编号直接跳到下面的答案。每条答案都写清了先查什么、再查什么,照着走一遍即可。
逐条处理
答案与操作步骤
答案按窄栏排版,步骤带编号,方便对照着在手机上一步步做。
01
酷体育电竞换了入口打不开,先做哪三步?
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确认底部导航当前停在哪一段
安卓简体中文版把入口收进了底部三段式导航条。先看底部是否停在“赛区”一段,再左右切到“名单”或“临时入口”。如果页面能打开但内容是空白的,切换一次 Wi-Fi 与移动数据再进。
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改用临时入口去看联赛排名
页面右缘(手机端在右下角)有一枚临时入口浮标,点开就能看到友谊赛安排与联赛排名。这条通道不经过主入口,多用于主入口暂时进不去的时候先查一下当前状况。
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仍然不进,就把现场信息发过来
把手机型号、系统版本、打不开的页面地址,以及是空白还是提示找不到页面,一起发到客服邮箱。信息越具体,定位越快。
02
导航调整之后,从哪里重新找入口?
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看底部有没有三段式导航条
安卓简体中文版的导航现在是“赛区 / 名单 / 临时入口”三段,当前所在的一段会带高亮底色。第一次用不必先回首页,三段之间可以直接横切。
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要查排名就切到临时入口
友谊赛安排与联赛排名并排放在同一处,页面内用标签切换,不必来回跳转。
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桌面端走页面右缘的浮标
浮标跟随页面滚动,不遮挡正文;手机端会自动沉到右下角,单手也能够到。
两枚浮标一直挂在页面右缘,位置固定、随页滚动;临时入口与更新记录都可以随手点开
03
名单里查不到某个球员,一般卡在哪一环?
按下面这个顺序从头对一遍,绝大多数情况在第二步就能找出原因。
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赛区是不是选对了
同一个队伍名可能在两个赛区同时存在。把赛区依次切到东部、南部、北部、西部各查一次,看名字是否出现在别的赛区下。
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队伍是不是刚改过名
队伍更名会跟着一次版本同步发布,旧名与新名的对应关系记在当期更新记录里。先翻最近一期,用新名再查一次。
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是不是在用号码反查名单
号码调整之后,原来按号码能查到的名字会跟着换位置。这时候改成按赛区加队伍,或者按队伍加位置来筛,命中率更高。
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当前版本覆盖到哪儿了
赛区概览、球员名单、球衣号码共用同一个版本号,本周围绕号码一栏做了一次补充。先看清页面标的版本,再判断是等下一次同步,还是直接反馈。
04
球衣号码和名单对不上,怎么核?
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先看两边的版本号是否一致
号码一栏和名单走同一批次更新。两边页脚标的版本号不一样时,重新进一次页面,让两侧都取到最新一版再对。
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用 1—99 号的分段来定位
对照表按号码区间分段,先确定要查的号码落在哪一段,再看这一段里各位置的常见分布,比整表平铺着看快得多。
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导出之后离线比对
查询结果可以导出 CSV 或长图。把两份结果并排放,差异行会自己跳出来,适合内部传阅或者留档。
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确认是差异就带上信息反馈
把赛区、队伍、位置、号码,以及页面显示的版本号一起发过来。有截图更好,能省掉一轮来回确认。
05
内容多久更新一次,旧版本还能翻到吗?
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小版本
平均每两周发布一次,主要处理名单增补、队伍更名和号码调整这类局部改动,改动条目逐条写在当期更新记录里。
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大版本
每个赛季发布一次,会重排赛区索引并整体刷新一次名单与号码。大版本之间的比对以赛季为单位来做更合适。
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当前这一版
三月第二版正在生效,赛区概览、球员名单、球衣号码三部分同步推进,最近一次更新落在号码一栏。
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旧版本在哪里看
资讯中心按赛季阶段沉淀了每一期的更新记录,包含版本号、改动条目与生效时间,追溯某次调整的来龙去脉就从那里翻。
06
自助排查完还是没解决,找谁?
把下面这些信息凑齐,发到客服邮箱 service@kutiyu-esports.com.cn,工作日的 10:00 到 18:00 之间会有人回。
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数据差异类
赛区、队伍、位置、号码、页面显示的版本号,再附一张截图。
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入口类
手机型号、系统版本、打不开的页面地址,以及是空白还是提示找不到页面。
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查不到人类
你查过的赛区范围、用过的筛选条件,以及队伍现在用的名字。
更多联系方式与提交说明放在联系入口一页;整理名单与号码归类的方法,可以看品牌中心。